Descrição da Vaga

Analista de Suporte VMUG3V

Presencial
Efetivo
Belo Horizonte-MG
Vaga Pública

Sobre a vaga:

Buscamos um Analista de Suporte proativo e com excelente capacidade de comunicação para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por garantir o bom funcionamento dos sistemas e infraestrutura de TI, prestando suporte técnico de qualidade aos usuários internos e externos, solucionando incidentes e requisições de forma eficiente e contribuindo para a melhoria contínua dos nossos serviços.


Principais atribuições:

  • Prestar suporte técnico de primeiro e segundo nível a usuários, via telefone, e-mail, chat ou presencialmente, para sistemas operacionais, softwares e hardware.
  • Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados no sistema de service desk, garantindo o cumprimento dos SLAs.
  • Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a redes, conectividade, impressoras e dispositivos móveis.
  • Realizar a instalação, configuração e manutenção de softwares e hardwares.
  • Elaborar e manter documentação técnica, como manuais de uso e procedimentos de suporte.
  • Identificar e escalar problemas complexos para equipes de nível superior ou fornecedores.
  • Participar da implementação de novas soluções e projetos de TI.
  • Monitorar a infraestrutura de TI e sistemas, identificando potenciais problemas e agindo preventivamente.
  • Orientar usuários sobre as melhores práticas de uso de sistemas e equipamentos.

Requisitos obrigatórios:

  • Experiência comprovada na função de Analista de Suporte ou similar.
  • Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows (Windows 10, 11, Server).
  • Experiência com suporte a pacotes Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, Teams).
  • Conhecimento em redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
  • Familiaridade com ferramentas de service desk e gestão de chamados.
  • Habilidade para diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software.
  • Boa comunicação interpessoal e escrita.
  • Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.

Requisitos desejáveis (diferencial):

  • Certificações na área de TI (ITIL, Microsoft, CompTIA A+, Network+).
  • Conhecimento em sistemas operacionais Linux ou macOS.
  • Experiência com suporte a sistemas ERP ou CRM.
  • Noções de segurança da informação.
  • Conhecimento em virtualização (VMware, Hyper-V).
  • Inglês técnico.

Benefícios:


Jornada de trabalho e carga horária:

Localização

Av. Barão Homem de Melo 3090 30494080
Belo Horizonte-MG
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Sobre Nós

O Mart Minas Atacado e Varejo é uma das maiores redes de atacado e varejo em Minas Gerais, com mais de 70 lojas estrategicamente localizadas. A empresa oferece diversas oportunidades para seus Funcionários, incluindo um plano de carreira estruturado, treinamentos contínuos, e um pacote de benefícios que inclui plano de saúde, presença premiada, convênio educação, alimentação na empresa, seguro de vida, telemedicina, programa vida ativa, estacionamento, empréstimo consignado e PPR premiada. O ambiente de trabalho é colaborativo e inclusivo, promovendo um clima saudável para o crescimento profissional.

Em 2022 a Sociedade do MART MINAS com a DOM ATACADISTA trouxe benefícios para ambas as empresas, permitindo uma expansão ainda maior no mercado de atacado e varejo.
Essa junção permiti oferecer uma experiência de compra ainda melhor para os clientes, além de consolidar a posição das empresas como referência em seus segmentos de atuação.

Venha fazer parte e crescer com a gente!