Descrição da Vaga

Sobre a vaga:

Buscamos um(a) profisisonal para apoiar nos processos internos para consolidação e desdobramentos do programa, analisar e apoiar na implantação de réguas de comunicação com o cliente, apoiar nas negociações com indústria e acompanhar resultados, avaliar melhorias da jornada do cliente e pesquisar programas e demais players relacionados a área.

Principais atribuições:

• Gerenciar a base de clientes Atualizar, organizar e garantir a qualidade dos dados. Identificar inconsistências, duplicidades e oportunidades de enriquecimento da base.

• Segmentar clientes Criar grupos de clientes com base em comportamento, perfil, histórico de compras e engajamento. Desenvolver estratégias personalizadas para cada segmento.

• Planejar e executar campanhas de CRM Criar campanhas de e-mail, SMS, WhatsApp, push notifications e outros canais. Configurar automações de comunicação e jornadas do cliente.

• Analisar indicadores e resultados Monitorar métricas como taxa de abertura, cliques, conversão, retenção, churn e lifetime value (LTV). Elaborar relatórios e dashboards para acompanhamento de desempenho.

• Desenvolver estratégias de retenção e fidelização Criar ações para aumentar a frequência de compra e reduzir cancelamentos. Implementar programas de relacionamento e fidelidade.

• Mapear e otimizar a jornada do cliente Identificar pontos de contato e oportunidades de melhoria na experiência do cliente. Trabalhar em conjunto com marketing, vendas e atendimento.

• Realizar testes e experimentos Executar testes A/B em campanhas, comunicações e ofertas. Analisar resultados para otimizar performance.

• Administrar ferramentas de CRM Operar plataformas como Salesforce, HubSpot, RD Station, Microsoft Dynamics 365, entre outras. Configurar fluxos, automações e integrações.

Requisitos obrigatórios:

• Experiencia com CRM;
• Superior completo em Administração, publicidade, marketing ou áreas correlatas;
• Pacote office intermediário;

• Raciocínio lógico;

• Perfil analítico;

• Proatividade;

• Comunicação;

• Foco em resultados;

• Autonomia.

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Conhecimento em varejo alimentar;

• Conhecimento em Power BI.

• Google Analytics;

• Web Analytics;

Benefícios:

• Alimentação na empresa (Café da manhã, almoço e café da tarde);
• Presença premiada;
• Plano de saúde Unimed ou Hapvida;
• Plano Odontológico;
• PPR (Participação nos resultados) - até 1 salário a mais no ano;
• Trio de serviços Sulamérica (Telemedicina, Auxílio Funeral e Seguro de Vida);
• Programa Vida Ativa - Com acesso a telemedicina esportiva e aplicativos de academia (Wellhub, antigo Gympass ou Total Pass);
• Desconto de 24% na conta de energia;
• Desconto na compra de medicamento (Droga Clara e Droga Raia);
• Empréstimo consignado.

Jornada de trabalho e carga horária:

• Segunda a sexta-feira de 08:00 as 18:00 horas.